”Vi kommer att sakna dig!”
Låter det bekant? Många möts av känsloladdade meddelanden när de försöker avsluta en prenumeration. Men vad är det som egentligen händer – och varför är det så svårt att säga upp?
I den här artikeln granskar vi hur tjänster medvetet försvårar uppsägning, och vad Sveriges Konsumenter vill förändra.
Så försvåras din uppsägning
Du klickar på en kampanj, testar gratis en månad – men vill säga upp innan det börjar kosta pengar. Då börjar jakten på uppsägningslänken.
Det kan krävas flera steg, krångliga menyer och kontakt med kundtjänst. I vissa fall måste du till och med ringa upp dem.
Undersökning: 20 tjänster granskades
Hösten 2024 undersökte Sveriges Konsumenter 20 populära prenumerationstjänster. Resultatet var tydligt:
- Många använder vilseledande webbdesign.
- Flera har onödigt många steg.
- Nästan alla försöker påverka dig emotionellt.
Exempel på så kallade ”dark patterns”
Rapporten visar flera vanliga trick för att få dig att ändra dig:
- Du måste logga in på webben – det går inte i appen.
- Du måste kontakta kundtjänst.
- Du möts av känsloladdade budskap som ”Är du säker på att du vill lämna oss?”
Detta kallas dark patterns – design som manipulerar dig till att inte avsluta tjänsten.
Länder som agerar – men vad gör Sverige?
Länder som USA, Tyskland och Storbritannien har infört lagar som tvingar företag att erbjuda en enkel uppsägning online. Ett klick ska räcka.
I USA gäller till exempel den så kallade Click-to-Cancel-regeln. Men i Sverige? Där saknas tydliga regler.
Tre krav från Sveriges Konsumenter
Organisationen föreslår:
- Lätt att säga upp – krav i distanslagen.
- Samtycke krävs vid övergång från gratis till betalt.
- Påminnelser skickas om tjänsten inte används.
Sammanfattning: Läs alltid det finstilta
Att säga upp en prenumeration borde vara lika enkelt som att starta den. Men i dag krävs det tålamod – och koll på detaljerna.
Tills lagstiftningen hinner ikapp: var vaksam, granska uppsägningen noga och läs det finstilta.
