När ServiceScore® för sjätte året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever kundbemötande och service finns en ny klass – Film och Musik. Spotify kliver in som vinnare tätt före Netflix. Intressant med denna klass är att det personliga serviceverktyget är så gott som obefintligt och den digitala servicen dominerar.
De nominerade i kategorin Film och Musik var;
och vinnaren är;
Spotify
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
